Kaltimtoday.co - Peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dimanfaatkan oleh BPJS Ketenagakerjaan untuk mempererat kedekatan serta meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih personal dan responsif bagi para peserta. Semangat ini digaungkan secara khusus melalui rangkaian kegiatan di Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Balikpapan.

Mengusung prinsip Melayani, Melindungi, dan Memberdayakan (3M), lembaga penyelenggara jaminan sosial ini menegaskan komitmennya untuk memastikan kehadiran perlindungan dirasakan secara nyata oleh setiap pekerja dan keluarganya.

Kepala Kantor Wilayah Kalimantan BPJS Ketenagakerjaan, Faizal Rachman, menyatakan bahwa momentum Harpelnas merefleksikan komitmen institusi dalam menghadirkan kemudahan layanan di setiap fase kehidupan pekerja.

“Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional ini, kami ingin memastikan bahwa setiap peserta merasakan kehadiran BPJS Ketenagakerjaan, bukan hanya ketika membutuhkan manfaat, tetapi juga melalui pelayanan yang mudah, cepat, dan memberikan rasa aman,” ujar Faizal.

Perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan mencakup mitigasi risiko kerja yang komprehensif, mulai dari jaminan kecelakaan kerja, jaminan kematian, hari tua, pensiun, hingga program kehilangan pekerjaan. Selain itu, BPJS Ketenagakerjaan menggalakkan konsep Value Beyond Protection melalui program Pemberdayaan Ekonomi dan Kemandirian Penerima Manfaat (PEKA), yang mendampingi keluarga pekerja korban risiko berat untuk kembali mandiri secara ekonomi.

Senada dengan hal tersebut, Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Balikpapan, M. Hasbi Asshiddiqqi, menyebut interaksi langsung dengan peserta di kantor layanan menjadi ruang dialog untuk menyerap aspirasi sekaligus mengevaluasi kualitas standar pelayanan.

“Bagi kami, peserta bukan hanya penerima manfaat, tetapi merupakan bagian penting dari perjalanan BPJS Ketenagakerjaan. Karena itu, momentum Harpelnas ini kami manfaatkan untuk membangun komunikasi yang lebih dekat, mendengarkan kebutuhan peserta, serta memastikan setiap layanan yang kami berikan benar-benar memberikan kemudahan dan kenyamanan,” tutur Hasbi.

Ke depan, BPJS Ketenagakerjaan berkomitmen menggenjot perluasan cakupan kepesertaan, khususnya bagi segmen pekerja sektor informal yang rentan terhadap risiko kerja. Kolaborasi lintas sektor terus diperkuat agar cakupan jaminan sosial di wilayah Kalimantan semakin merata, mewujudkan tenaga kerja yang produktif, terlindungi, dan sejahtera. 

[RWT | ADV]