Kaltimtoday.co, Tenggarong — Mall Pelayanan Publik (MPP) Kukar kembali mencatatkan hasil memuaskan. Dalam survei terbaru yang dilakukan konsultan independen, tingkat kepuasan masyarakat alias IKM mencapai 94,98, masuk kategori “Sangat Baik”.

Kepala DPMPTSP Kukar, Alfian Noor, mengatakan hasil ini konsisten sejak MPP berdiri. “Selama tiga tahun alhamdulillah tidak ada laporan negatif. Semuanya baik,” ujarnya, Selasa (2/12/2025).

Capaian tersebut menjadi indikator penting keberhasilan pelayanan publik dalam kerangka Kukar Idaman Terbaik, terutama pada pilar peningkatan kualitas layanan. Bupati Aulia Rahman Basri dan Wabup Rendi Solihin menekankan pentingnya pelayanan yang aman, profesional, dan mudah dijangkau.

Namun Alfian menegaskan tantangan terbesar justru mempertahankan capaian itu. “Ini berat memang mempertahankan. Makanya pelayanannya harus lebih baik lagi dari sekarang,” sebutnya.

MPP kini menaungi puluhan tenant dan lebih dari 400 jenis layanan yang bisa diurus di satu gedung. Menurut Alfian, standar pelayanan dan kepercayaan publik menjadi tanggung jawab besar yang tidak boleh menurun.

Selain hasil survei, MPP juga telah memperoleh sertifikasi ISO di bidang keamanan data, sebuah aspek penting karena masyarakat menyerahkan banyak dokumen pribadi ke pusat layanan tersebut.

“Data itu sesuatu yang penting. Makanya kita pastikan keamanannya,” tuturnya.

Tiga tahun perjalanan MPP dianggap sebagai fase pembelajaran dan konsolidasi. Pemerintah kini menatap tahap berikutnya yaitu perluasan layanan hybrid, integrasi sistem, serta kesiapan Mini MPP yang akan menyebar di seluruh kecamatan pada 2026.

Evaluasi tahunan dari Bupati juga memberikan banyak arahan. Termasuk memperluas layanan yang bisa di-hybrid-kan, serta mempersiapkan gedung baru MPP dengan konsep lebih modern agar masyarakat merasa nyaman saat datang mengurus layanan.

“Saya ingin orang datang ke MPP itu tidak merasa seperti datang ke kantor pemerintah. Tapi seperti jalan-jalan, enjoy, dan pulang pun senang,” pesan Bupati yang dikutip Alfian.

[RWT | ADV PROKOM KUKAR]