Kaltimtoday.co - Demi meningkatkan pelayanan ke pelanggan, Perusahaan Listrik Negara (PLN) meluncurkan Yantek Optimization, sebuah optimasi pelayanan teknik yang terintegrasi dengan New PLN Mobile. Fasilitas ini akan memudahkan pelanggan mendapat layanan perbaikan ketika mengalami gangguan listrik.

Dilansir dari Suara.com -jaringan Kaltimtoday.co, program ini merupakan transformasi dasar yang dilakukan PLN untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan.

General Manager PLN UIW Kaltimra, Saleh Siswanto mengatakan bahwa, transformasi tersebut bukan hanya sekadar aplikasi, namun juga mengubah perilaku petugas layanan teknik yang bertugas di lapangan

“Yantek Optimization bukan hanya sekadar perubahan aplikasi, tapi juga untuk mengubah perilaku petugas pelayanan teknik yang bertugas. Tujuan utamanya adalah bagaimana kita meningkatkan kepuasan pelanggan atas layanan PLN,” katanya pada Rabu (26/1/2022).

Pelayanan teknik merupakan layanan dasar PLN yang  dibutuhkan pelanggan selama 24 jam penuh. Melalui Yantek Optimization, pelanggan dapat mengetahui proses pengaduannya ditanggapi hingga diselesaikan layaknya layanan aplikasi transportasi online.

Baca Juga: PLN Buka Promo Tambah Daya Diskon 50 Persen Lewat Program Energi Berdikari

 

Baca Juga: Amankan Aset Infrastruktur Listrik, PLN UIP KLT Terima 11 Sertifikat Tanah di Bontang

Baca Juga: Srikandi PLN UIP KLT Gelar Pelatihan Menjahit Bagi Disabilitas dan Ibu Tunggal

Baca Juga: Pemkab Berau Tekan PLN Percepat Pemulihan Pasokan Listrik

Baca Juga: Warga Berau Geruduk Kantor PLN, Protes Pemadaman Listrik Berkepanjangan

Lihat postingan ini di Instagram

Baca Juga: Bupati Berau Tak Mau Kompromi soal Listrik, PLN Diminta Segera Tuntaskan Gangguan

Baca Juga: RI Pangkas Ekspor Gas, Singapura Pastikan Pasokan Energi dan Tarif Listrik Aman

Baca Juga: DPRD Kukar Bakal Panggil PLN dan SPBU Bahas Listrik Padam hingga Antrean BBM

Baca Juga: DPRD Samarinda Rencanakan Hearing dengan PLN dan PDAM soal Gangguan Layanan

Baca Juga: PLN Raih Predikat Sector Champion dan Layanan Terbaik di Danantara CX100 Award 2026

Baca Juga: Perkuat Kelistrikan Kaltim, PLN dan Pemkab Kutim Bahas Pemanfaatan Aset Jalur SUTT 150 kV

Baca Juga: Tinjau Lokasi Kebakaran Loa Ipuh, Ketua DPRD Kukar Dorong Evaluasi Instalasi Listrik

 

Baca Juga: Perkuat Kelistrikan Kaltim, PLN dan Kodam VI/Mulawarman Tingkatkan Sinergi Pengamanan Objek Vital

Sebuah kiriman dibagikan oleh Kaltim Today (@kaltimtoday.co)

“Pelanggan menjadi lebih mudah memonitor proses pengaduan. Seperti kita pesan transportasi online, melalui PLN Mobile, lokasi petugas sampai mana bisa kita lihat,” tuturnya.

Dengan begitu, Yantek Optimization akan menuntut petugas layanan teknik untuk merespon cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur.

“Petugas harus disiplin tepat waktu. Tujuannya agar pelanggan dilayani secara lebih cepat atas pengaduannya,” imbuhnya.

Saat ini, pelanggan dengan mudah bisa menyampaikan keluhan lewat PLN Mobile yang secara sistem akan diteruskan ke Yantek Mobile dan dimonitor Virtual Comand Center.

Melalui Yantek Optimization, PLN siap mewujudkan pelayanan pelanggan yang cepat, andal, akurat, dan efektif efisien. Pelanggan hanya perlu mengunduh PLN Mobile dan bisa memonitor proses penanganan atas keluhan kelistrikan yang disampaikan.

[RWT | SR]

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kaltimtoday.co. Mari bergabung di Grup Telegram "Kaltimtoday.co", caranya klik link https://t.me/kaltimtodaydotco, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.